Informativa sui rimborsi

Periodo di reso

Hai 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette integre e nella confezione originale. È necessario indicare il numero d'ordine all'interno del reso.

Come richiedere un reso

Puoi avviare un reso direttamente dal tuo account, cliccando sull'icona del profilo nel menu del negozio, oppure dalla pagina dedicata ai resi e ai rimborsi.

1. Accedi al tuo account: inserisci il tuo indirizzo email nel campo "Email" e clicca su "Continua".
2. Apri l'email inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre.
3. Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica.
4. Clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine interessato.
5. Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli che desideri restituire.
6. Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
7. Clicca su "Richiedi reso".

Se la richiesta viene approvata e prevede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni e l'etichetta di reso. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo al rimborso.

Verifica e rimborso

Alla ricezione presso i nostri magazzini, la merce verrà controllata: se conforme alla nostra politica di reso, procederemo al rimborso (entro 14 giorni) oppure all'emissione di un buono pari al valore del prodotto.

Spedizione gratuita e soglia minima

Per gli ordini che hanno usufruito della spedizione gratuita grazie al raggiungimento della soglia minima di spesa: se, a seguito del reso, il valore del carrello scende al di sotto di tale soglia, il costo di spedizione verrà automaticamente detratto dall'importo del rimborso o del buono.

Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione del reso sono a tuo carico e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, le spese di spedizione non sono incluse.

Danni e problemi

Controlla l'ordine al momento della ricezione. In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente per risolvere il problema.

Eccezioni - articoli non restituibili

• Articoli da cerimonia, beni deperibili, prodotti personalizzati, articoli per la cura della persona, materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
• Articoli in saldo, buoni regalo e articoli natalizi (aggiornamento 01/12/23).
• Articoli acquistati in sostituzione di un precedente reso relativo allo stesso ordine.

Scambi

Per ottenere rapidamente l'articolo desiderato, restituisci quello che hai e, una volta accettato il reso, effettua un nuovo acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena il reso sarà ricevuto e ispezionato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca o all'istituto emittente della carta.